Pluralidad Z conoció la denuncia de la abogada María Salgado sobre una estafa realizada supuestamente por una asesora del área de atención al cliente de Nequi.
El caso es sospechoso porque los delincuentes tenían los datos exactos del ticket de registro de la llamada telefónica que se realizó varios días antes con una asesora oficial de Nequi.
Le robaron $400 mil pesos
Hace varios años la cliente del neobanco abrió una cuenta en la App, sin embargo, pasaron los años y nunca volvió a utilizar este producto.
Este año decidió abrir la cuenta Nequi y la App le pidió un proceso para reactivar la cuenta.
La reactivación se hizo a través de correo electrónico donde ella envió los datos que le pidieron y esperó varias semanas para que le reactivaran la cuenta.
(Este proceso por correo electrónico estuvo a cargo de una asesora del servicio al cliente de Nequi).
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Curiosamente le giraron $400 mil pesos y le llegó un mensaje que su cuenta ya estaba activa.
A las pocas horas, llamó un asesor supuestamente de Nequi indicándole nuevos procesos para reactivar la cuenta.
María Salgado le preguntó por ‘seguridad’ cuándo había pedido la reactivación de la cuenta y con quién había hablado.
El asesor fraudulento confirmó la información confidencial que se había hablado con anterioridad desde los canales oficiales de la aplicación.
Le pidieron el pin de cajero automático para supuestamente activar la cuenta. Resulta que ella no había utilizado la aplicación durante varios años, entonces, si bien le pareció raro, confió las palabras del supuesto asesor.
Cuando dio el pin, la llamada fue colgada y le llegó un mensaje que había retirado $400 mil pesos desde un cajero en Bogotá, aun cuando estaba en Cartagena.
La abogada María Salgado dice que la información se filtró desde los canales oficiales de Nequi y que, investigando, encontró que otras personas han sido víctima cuando intentan reactivar las cuentas en el neobanco.
María le dijo a este medio que llegará hasta las últimas consecuencias, radicando denuncias en la Fiscalía y la Superfinanciera de Colombia.
La respuesta de Nequi
Efectivamente, conocemos el caso de la usuaria, a quien se le brindó una solución oportuna y de manera directa. Adicionalmente, se le dieron algunas recomendaciones de seguridad, que así mismo los usuarios del sistema financiero deben tener presentes:
1. Utilizar un pin de acceso a Nequi distinto al que usas para desbloquear tu celular.
2. Procurar que la clave sea distinta a fechas especiales, como cumpleaños, o que incluya dígitos diferentes al documento de identificación.
3. No suministrar la contraseña a terceros.
4. A la hora de recargar su Nequi hacerlo directamente en la web nequi.com.co
5. Protege siempre tu contraseña y no permitas que terceros la observen en ningún momento. Tampoco accedas a ayuda de desconocidos para realizar algún tipo de operación.
6. Recuerda que Nequi nunca te solicitará tu contraseña para realizar ningún tipo de verificación o consulta.
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