Desde el Día de las Madres en marzo, la empresa Rappi ha recibido criticas por posibles fallas en la calidad en la entrega de productos y otras quejas que le costarán una millonada.
En el pliego de cargos llevada a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) está la presunta desprotección a niños, niñas y adolescentes al no implementar medidas suficientes para evitar la adquisición de productos prohibidos.
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Demoras en los pedidos de Rappi
De acuerdo a El Tiempo, las denuncias presentadas por los usuarios en contra de Rappi fueron por demoras en la entrega de los productos adquiridos, comercialización de bebidas alcohólicas a menores de edad, demoras y cancelación de pedidos durante la jornada de celebración del Día de la Madre en Colombia.
También se presentaron fallas de calidad en el servicio denominado “Rappifavor” y la insuficiencia de la información respecto a las condiciones del mismo.
Rappifavor es un servicio en el que se puede contratar a un RappiTendero durante un tiempo para que realice cualquier tipo de servicio (o sea, que te haga “un favor”).
Esta no es la primera vez que multan a esta plataforma, pues la Superindustria los multó por violar las normas de protección al consumidor y le impone máxima sanción.
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¿De cuánto es la sanción?
Una vez se confirmen los cargos contra Rappi, tendría que pagar hasta por 2.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes (s.m.l.m.v), lo que equivale a 1.800 millones de pesos.
Los derechos violados de la empresa a sus consumidores, de acuerdo a la SIC, son:
- Falta de calidad en la prestación del servicio.
- Fallas de calidad en la prestación del servicio.
- Omisión de leyenda en la publicidad de productos nocivos para la salud.
- Falta de información sobre el tiempo de entrega de los productos.
- No implementar las medidas posibles para verificar la edad de los consumidores.
