A través de un video en redes sociales, el doctor Rafael Bustamante denunció a la aerolínea Avianca por cambiarle las condiciones de vuelo a última hora, por lo que nunca pudo tomar el avión.
“El día de hoy tenía programado un vuelo de Cali a Bogotá. Usualmente hago este tipo de trayectos y tenía una hora programada. Iba a viajar con mi hijo de tres años, pero había una notificación que decía que el vuelo estaba retrasado y que me lo habían pasado para otra hora”, explicó en un primer momento el doctor.
Avianca lo afectó
No obstante, el mismo día del vuelo, le informaron a través de un mensaje que tendría que embarcarse a una hora distinta por un retraso. Sin embargo, el médico decidió confirmar la información.
“Verifique en Google y salía la misma hora. En la aplicación de Avianca decía que estaba retrasado… Cuando fuimos a entrar al avión me dicen: ‘no, señor. Este no es su vuelo. Usted no se puede montar acá, porque su vuelo ya se fue’”, dijo el hombre.
Ante tal explicación, el médico respondió: ‘¿Cómo así?’ Sí me mandan una notificación el check in, Google, la página de Avianca y todos dicen que el vuelo estaba demorado’”.
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La persona que lo estaba atendiendo le recomendó que se acercara a las oficinas para resolver el inconveniente, pero fue imposible. “Hagan caso omiso de los mensajes que manda a Avianca, nunca les van a cambiar el horario”.
A su vez, explicó que Avianca solía realizar estas acciones con el objetivo de revender “los tiquetes para ganar más plata y el resto de la gente de malas, miren a ver qué hacen. Entonces, pilas con los mensajes de Avianca. No le h hagan caso”.
Cabe resaltar que en su momento la Corte estableció en un caso similar que Avianca estaba en la obligación de avisar a su cliente a tiempo o reponer el dinero, ya que no iba a cumplir con el servicio prometido.
Por otra parte, el reglamento aeronáutico de Colombia, dice que en caso de producirse un cambio en cuanto al vuelo, el horario o cualquier aspecto relacionado con la reserva pactada, la aerolínea deberá informar lo más rápido posible.
@dr.cardiorafa Pilas con los engaños de @Avianca para que uno se quede y perder los vuelos y peor la ineptitud del personal en tierra y el counter, en serio tienen que resolver por call center? No se imaginan la conversación en el call center como es….. Para que carajos mandan un cambio de hora si al final le dicen a uno que tiene que estar a la hora original? #abuso #avianca #aviancaairlines #aviancacolombia #engaño ♬ sonido original – 🫀Dr. Rafael Bustamante 🫀
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