El neobanco DaviPlata estaría fallando en atención al cliente debido a la nueva regla de X, la antigua red social Twitter. Los clientes están enojados porque no se pueden comunicar con el banco filial de Davivienda.
Cuando los clientes etiquetan a DaviPlata en X, sólo pueden llegar a comunicarse por medio de respuestas, pero no por mensajes internos. ¿Cómo me comunico con DaviPlata?
DaviPlata está fallando en sus redes sociales
Decenas de clientes de DaviPlata señalan que no se pueden comunicar con el neobanco porque los canales de atención son demasiados lentos.
Pablo Peña señaló en redes sociales que intentó comunicarse con DaviPlata, pero el neobanco nunca le dio una respuesta.
“Llevo días tratando de restablecer la cuenta digital de DaviPlata y la comunicación es ineficiente. Me cierran el chat dejándome hablando solo. Más de 6 horas en chat para que solo me digan que van a transferir mi caso”, afirmó Pablo.
El neobanco le dijo que se podía comunicar con ellos, dejando sus datos e información correspondiente.
Lastimosamente, Pablo no está verificado en X por lo que no puede enviar mensajes a cuentas que no le siguen.
DaviPlata señaló que la solución es: “Intentamos comunicarnos con usted, por medio de mensaje directo; sin embargo, la funcionalidad se encuentra limitada. Lo invitamos a contactarnos por nuestras páginas oficiales: Facebook e Instagram, para brindarle una atención más personalizada.”
O sea, el neobanco filial de Davivienda no pudo resolver el caso por X, entonces lo mandó a otras redes sociales como Facebook o Instagram.
Como a Pablo, otros clientes que han tenido diferentes problemas como fallas en transferencias bancarias, perdida de dinero en la App y plata embolata no han podido comunicarse con el neobanco.
DaviPlata que tiene millones de usuarios en el país debería mejorar su línea de atención al cliente, esa es una de las peticiones que hacen sus clientes en redes sociales.
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