Una cliente de Falabella se comunicó con Pluralidad Z para denunciar la ineptitud del almacén cuando compró un par de tenis, pero tras llegar una talla menor a la pedida, la cliente los devolvió, desde allí todo fue un caos. Toda la verdad sobre la tarjeta débito CMR Falabella.
La política de devolución de Falabella falló en ese caso según la denunciante, el establecimiento de comercio enredó el proceso y ahora está pagando con intereses el producto que compró por internet.
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La falla de Falabella
“Compré unos tenis en Falabella online el 13 de octubre. Llegó el 18 de octubre, me comuniqué con ellos porque pedí una talla 7 pero llegó 6,5, por supuesto me quedaron pequeños.
Pedí la devolución del producto. La primera sorpresa fue que no recogen los envíos, entonces tuve que ir hasta una tienda, dejé los tenis porque no había talla en el almacén para mí y me dijeron que en 8 días me daban una respuesta.
No que me hacían la devolución. He tenido que ir varias veces al lugar por qué no me han contestado nada, pedí el servicio de llamada, tampoco lo hicieron, he llamado varias veces y hoy me confirmo la asesora que me iban a entregar mi dinero la última semana de diciembre.
Y que no me la pueden devolver al mismo sistema de pago que yo use que fue DaviPlata y que me la van a devolver a otra cuenta. Pero tampoco me confirmaron a qué cuenta o si tenían mis datos correctos. En fin. Se quedaron con la plata.
Están generando intereses con la plata retenida de las devoluciones de sus clientes es un robo absoluto. Los tenis eran para el regalo de mi hija que tenía salida de campo en la universidad y le tocó irse sin tenis y sin plata.
También les escribí que si me van a dar intereses por la retención de mi dinero. A lo que, por supuesto respondieron que no”, afirmó la denunciante.
Al parecer, los clientes de Falabella siguen presentando este mismo problema. Algunos ya han escalado estos casos a entidades superiores como la SuperIndustria.
Actualización: Falabella le devolvió el dinero a su cliente y según nos dijo la ‘víctima’, el almacén le dará un bono de $100 mil pesos.
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