Adriana Mcausland, cliente del banco Bancolombia denunció que realizaron una compra con su tarjeta de crédito cuando estaba durmiendo.
La mujer compartió la ‘respuesta a tu reclamo’ que le entregó Bancolombia ante la solicitud de fraude.
Bancolombia culpó a su cliente
Adriana relata que ella tenía su tarjeta en su poder cuando cometieron el fraude, o sea, los ladrones utilizaron un método de suplantación para comprar con su cuenta.
“Una compra que realizaron a las 2:00 a.m. desde otro país y en dólares donde no se tomaron el trabajo de confirmar mi identidad ni siquiera enviarme un correo de transacción sospechosa”, afirmó la mujer enojada en redes.
Mcausland puso la denuncia ante la entidad financiera esperando que le devolvieran el dinero, sin embargo, todo fue a peor, el banco le negó la solicitud de reembolso.
“En la investigación identificamos que para la fecha en que se realizaron las transacciones, no se evidenciaron errores operativos o humanos, que comprometieron la seguridad de tu información o de tus productos financieros.
Para realizar estos movimientos, una persona no identificada por el banco probablemente tuvo acceso a tu tarjeta original y/o clave, números de tarjetas, fechas de vencimiento, códigos de seguridad o de activación por mensaje de texto, logrando así materializar el fraude”, afirmó el banco.
Bancolombia se excusa en que cada cliente es responsable del manejo y la seguridad de su tarjeta física, tanto así que se firma un acuerdo de responsabilidad.
El banco reafirma que los clientes deberán comprometerse a ‘acatar todas las medidas de seguridad que el banco recomiende’, por lo que Adriana hasta el momento ha sido una perdedora del sistema.
Pluralidad Z se comunicó con Adriana para conocer de cerca cuánto dinero le robaron, en qué establecimiento ocurrió la compra y por qué medio se realizó la compra.
La publicación alcanzó más de 645 mil reproducciones en X, volviéndose viral y generando malestar entre los clientes de Bancolombia.
