La cadena hotelera Decameron ha tomado la drástica pero responsable decisión de cerrar las operaciones de su emblemático Hotel Aquarium en la isla de San Andrés, por una falla estructural.
El Hotel Aquarium de la familia Santo Domingo, uno de los alojamientos más emblemáticos y tradicionales de San Andrés que opera desde 1998.
Hotel Aquarium del Decameron cierra en San Andrés
La medida, de carácter preventivo, se activó de forma inmediata para preservar la seguridad de cientos de huéspedes y empleados, luego de que un informe técnico revelara serias anomalías que podrían comprometer la estabilidad física de la icónica estructura construida sobre el mar Caribe.
El cierre fue motivado por los resultados preliminares de un estudio de ingeniería estructural recibido por la compañía el pasado 22 de septiembre.
Dicho informe, según comunicó oficialmente Decameron, señala «serias anomalías en la estructura de las instalaciones», las cuales, de no ser atendidas, «eventualmente podrían comprometer la estabilidad física del hotel». Ante la gravedad de los hallazgos, la cadena hotelera priorizó la vida y el bienestar de sus ocupantes, procediendo con la suspensión inmediata de todas las actividades en el complejo turístico, uno de los más reconocidos y apetecidos del archipiélago.
«La seguridad de quienes confían en nosotros es lo más importante. Una vez recibimos los hallazgos, activamos protocolos para garantizar que la experiencia de los viajeros no se vea afectada», asegura el comunicado emitido por Decameron.
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Decameron activó un plan de contingencia
Hoteles Decameron activó un robusto plan de contingencia para mitigar el impacto en los viajeros. Un equipo especializado fue desplegado en la isla para gestionar el traslado de los huéspedes que se encontraban alojados en el Aquarium.
Estos turistas están siendo reubicados en otros hoteles de la misma cadena en San Andrés o en establecimientos aliados de similar categoría, con el objetivo de garantizar la continuidad de sus vacaciones en condiciones óptimas y seguras. La compañía ha manifestado que este proceso se está realizando con el mayor cuidado para minimizar las molestias.
Para aquellos clientes que contaban con reservas futuras, la situación se maneja caso por caso. Un segundo equipo de atención al cliente está contactando directamente a cada titular de reserva para ofrecer un abanico de soluciones.
Entre las alternativas se encuentran la reubicación en otras propiedades de la cadena, ya sea en San Andrés o la opción de un reembolso completo del dinero pagado.
La empresa habilitó líneas de atención telefónica y un correo electrónico ([email protected]) para centralizar y agilizar la gestión de estas novedades, buscando ofrecer una respuesta clara y oportuna a cada cliente afectado.
El impacto de este cierre trasciende la operación de la cadena. El Hotel Aquarium no solo es un referente arquitectónico en San Andrés, sino también un motor económico fundamental para la isla, generando empleo directo e indirecto y atrayendo un flujo constante de turistas nacionales y extranjeros.
La suspensión de sus operaciones, aunque temporal y de duración aún no definida, representa un golpe significativo para el sector turístico local, que ya ha enfrentado diversas dificultades en los últimos años.
Redacción Nación Pluralidad Z.
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