Un altercado entre turistas y el personal del hotel Decameron Aquarium en San Andrés dejó a una familia indignada, por lo que calificaron como un “trato grosero e innecesario” por parte del personal del establecimiento.
El hecho ocurrió hace una semana cuando una pareja, hospedada en el hotel Decameron San Luis, visitó a unos familiares alojados en el Decameron Aquarium, aprovechando el beneficio que tienen los huéspedes de la cadena para acceder a otras sedes hasta las 5:00 p.m.
Turista se queja del hotel Decameron Aquarium
Según el testimonio de uno de los afectados, todo transcurría con normalidad hasta que solicitaron una cerveza en el área de la piscina, después del límite de horario permitido.
“El bartender me dijo que ya no podía servirme porque se me había acabado el turno. Mi hermano, que sí estaba hospedado allí, pidió dos cervezas y el bartender le respondió que, si se las daba, tenía que llamar a seguridad”, relató uno de los turistas.
La situación escaló cuando la pareja intentó manifestar su inconformidad en el área de atención al cliente. “Así que mi pareja le dice ‘dame tu nombre’. Se llama Jeferson y le dice ‘bueno, Jeferson, quiero que sepas que voy a ir al servicio al cliente a poner una queja porque me pareciste muy grosero’”, agregó el hombre.
Pero la incomodidad no terminó ahí. Al dirigirse al servicio al cliente del hotel para formalizar la queja, aseguraron haber recibido un trato despectivo.
“Mi pareja le dice ya más molesta que era de verdad indignante que nosotros como huéspedes estábamos pidiendo respeto y ni siquiera ella nos daba el respeto. A lo que ella también se levanta y se va a llamar a seguridad”, afirmó.
Uno de los agentes de seguridad involucrados en el caso reconoció el mal manejo del personal. “Nos dijo que entendía nuestra molestia, que el proceso no se manejó bien y que pusiéramos la queja”, contó el turista.
Más allá de la aplicación estricta de las normas del hotel, la pareja insistió en que el problema radicó en la actitud y la falta de empatía del personal, por lo que esperan nunca volver a hospedarse en el hotel.
“Yo entiendo la norma y en ningún momento el problema es que la norma haya sido hasta las 5:00 de la tarde, el problema es que estas personas no tienen un buen servicio al cliente y tratan al huésped como una basura. Yo no me vuelvo a hospedar en el Decameron”, concluyó el turista.
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