La aerolínea Cathay Pacific Airways de Hong Kong ha rescindido los servicios de 3 miembros de la tripulación de cabina después de que un pasajero los acusara de discriminar a las personas que no hablan inglés. El caso también recibió fuertes críticas de los medios estatales chinos.
El CEO de Cathay Pacific, Ronald Lam, expresó sus disculpas el martes al pasajero y a la comunidad por el incidente, que ocurrió en un vuelo de Chengdu, en el suroeste de China, a Hong Kong el domingo.
“No hay compromiso por tales violaciones”, dijo en un comunicado en el que reiteró la “tolerancia cero” de su empresa ante cualquier incumplimiento grave de sus políticas y código de conducta.
Humillación por no saber hablar inglés en Asia
El despido se produjo después de que el pasajero se quejara en una publicación en línea de que algunos miembros de la tripulación faltaban el respeto a los pasajeros que no hablaban inglés o cantonés, el idioma ampliamente hablado y reconocido en Hong Kong. La persona, que estaba sentada cerca del área de descanso de la tripulación, los escuchó quejarse de los clientes.
“Durante todo el vuelo, no pasó un momento en el que no estuviera angustiado o enojado”, escribió el pasajero en una publicación en línea, que luego circuló ampliamente.
Los miembros de la tripulación se burlaron particularmente de otros pasajeros que confundieron los términos «manta» y «alfombra» en inglés y parecían impacientes incluso cuando alguien trató de buscar ayuda en inglés, alega la publicación.
“Si no puedes decir manta en inglés, no puedes tenerla”, dijo una persona en un clip de audio publicado en las redes sociales. El comentario fue seguido por risas. “La alfombra está en el piso”, continuó la grabación.
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La aerolínea emitió una disculpa el lunes en la plataforma china de redes sociales Weibo por “la experiencia desagradable” sufrida por los pasajeros en el vuelo, pero no logró calmar la ira provocada por la publicación del pasajero.
El martes, una cuenta de Weibo perteneciente a la edición en el extranjero del periódico oficial Chinese People’s Daily criticó a Cathay Pacific por el incidente. “Parece que la cultura de su empresa aún mantiene un sentido de superioridad que adora a los extranjeros y respeta a las personas de Hong Kong, pero menosprecia a los continentales”, escribió.
Dijo que la aerolínea debería rectificarse y establecer reglas para detener la tendencia poco saludable.
El presidente ejecutivo de Hong Kong, John Lee, dijo que estaba decepcionado al enterarse de los actos irrespetuosos que dañaron la relación entre Hong Kong y los residentes de China continental. Dijo que le había dicho a Lam que era un incidente grave y que no debía volver a ocurrir.
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