Los clientes del neobanco Nequi han reportado que algunas cuentas se han bloqueado sin razón aparente. Al parecer los problemas se vienen presentando desde diciembre y han continuado en enero de 2024.
“Tengo mi cuenta bloqueada desde el 21 de diciembre hasta la fecha sin razón por parte de Nequi”, dijo Blanca en el foro para la comunidad Nequi.
Nequi ha bloqueado varias cuentas sin explicaciones
Siguiendo el caso de Blanca, al parecer el neobanco si intenta solucionar el problema en la aplicación, pero al final no se llega a ningún arreglo.
“Me han solicitado foto de mi cédula, foto con mi cédula, ya hice y pasé el reconocimiento facial y esta es la fecha en que nadie me resuelve y tengo mi dinero encerrado sin ningún motivo. No son los topes, no es algún motivo ajeno a mí el cual desconozco por parte de Nequi”, agregó Blanca.
La cliente de Nequi por lo menos ha realizado 3 quejas formales, obteniendo 3 radicados, pero todavía sin solución.
Otra cliente llamada Nereida señaló que le ocurre casi lo mismo: “Tengo mi cuenta bloqueada y no puedo retirar…. Me deja generar código, pero cuando voy al cajero no me deja retirar el dinero.”
Afortunadamente, Blanca señaló que en las últimas horas le llegó un mensaje por parte de Nequi indicándole que ya podía ingresar a la aplicación.
Según la información suministrada por Blanca, este proceso de reactivación de cuenta puede durar hasta un mes, en el caso de ella, se demoraron 21 días.
“En realidad con ellos solo se puede llamar o escribir al chat, fue todo lo que yo puse hacer y siempre me decían que había que esperar que me llegara el correo diciéndome que ya lo podía usar, la cuenta estuvo bloqueada desde el 21 de diciembre hasta el 11 de enero”, acotó Blanca.
¿Qué hago si Nequi me bloquea mi cuenta?, lo mejor es comunicarse con el neobanco a través de sus canales oficiales como líneas telefónicas o chat.
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