La cliente Sara Daniela estuvo llamando a Davivienda durante varios minutos, pero la atención al cliente estuvo bastante floja.
Por lo menos en la captura de pantalla compartida, habían pasado 18 minutos y 20 segundos y ningún agente había solucionado su solicitud pendiente.
No contestan en Davivienda
No hay nada más tedioso que llamar al banco Davivienda para que te respondan por alguna duda, pregunta o solicitud que necesitas realizar.
Esta cliente en más de 18 minutos no pudo obtener una solución a su problema porque los operadores alargaron la llamada.
“Nivel de efectividad de Davivienda, 18 minutos en una llamada escuchando la música de ellos sin solucionar mi proceso”, afirmó Sara Daniela.
El banco Davivienda utiliza una estrategia que le ha funcionada a otras empresas con clientes masivos.
Cuando llamas al banco o a una compañía de telefonía, estas empresas acostumbran a ponerte en espera o a navegar por el menú telefónico. Entre espera y espera las llamadas pueden superar los 30 minutos.
Las largas esperas para conectarte con un operador de la compañía aburren a sus clientes y algunos prefieren postergar la llamada, otros desisten.
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En el caso de Davivienda, cientos de usuarios se han venido quejando por los procesos lentos que hace la entidad financiera con sus clientes cuando se trata de llamada telefónica.
Para evitar más inconvenientes, el banco decidió contactarse a través de mensaje directo en Twitter con Sara.
“Hola, evidenciamos que su novedad está siendo atendida por mensaje privado. Buen día”, dijo Davivienda.
El banco del Grupo Bolívar goza de gran credibilidad entre los colombianos, es uno de los bancos con más clientes del país, sin embargo, en atención al cliente siempre presenta dificultades.
Davivienda cuenta con pocos canales de atención, por lo menos no utiliza WhatsApp u otros canales digitales.
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