Mariudcy Ramos, una cliente de Bancolombia, aseguró públicamente haber sido víctima de una compra no autorizada por un valor de $1.726.373 pesos colombianos.
La ciudadana manifestó su profunda preocupación por la falta de coherencia en la información suministrada por la entidad financiera, señalando que, tras reportar el fraude, recibió respuestas contradictorias que ponen en duda los protocolos de atención al cliente y la seguridad de los depósitos en la institución más grande de Colombia.
Bancolombia y la denuncia por falta de coherencia en casos de fraude
El incidente comenzó cuando Ramos detectó el movimiento irregular en sus productos financieros. De inmediato, radicó la queja formal ante la línea de atención de Bancolombia.
Según el relato de la afectada, en la primera llamada una asesora le confirmó que el proceso de investigación había resultado favorable para ella. Bajo esa premisa, se le informó que la reversión del dinero (los $1.726.373 pesos) se vería reflejada en su cuenta en un plazo máximo de seis días hábiles bajo la figura de un abono a capital.
Esta respuesta inicial generó un parte de tranquilidad momentáneo para la usuaria, quien confió en la resolución efectiva de su caso.
Sin embargo, la situación dio un giro inesperado cuando Ramos intentó confirmar el estado del radicado al día siguiente. Al comunicarse nuevamente con la entidad, la respuesta fue diametralmente opuesta a la recibida inicialmente.
En esta segunda instancia, los funcionarios del banco le indicaron que no era posible brindarle información detallada porque el caso aún permanecía en etapa de investigación. Esta nueva versión establecía que debía esperar los mismos seis días hábiles, pero ya no para recibir el dinero, sino para obtener una respuesta definitiva sobre si la investigación procedía o no a su favor.
Esta contradicción fue cuestionada por la cliente, quien asegura la falta de seriedad de los canales de comunicación de Bancolombia.
Ramos fue enfática al señalar que el banco parece «lavarse las manos» frente a situaciones de fraude. Para la usuaria, la sensación de inseguridad es alarmante, pues considera que el riesgo y la angustia recaen exclusivamente sobre el hombro del cliente, mientras que la entidad financiera no ofrece garantías inmediatas ni claridad en los procesos.
«Solicito claridad, coherencia en la información y una respuesta responsable por parte de Bancolombia», afirmó Ramos.
Ante la viralización de la denuncia, Bancolombia emitió una respuesta a través de sus canales digitales. La entidad invitó a Mariudcy Ramos a entablar una conversación privada mediante mensajes directos para revisar los detalles del caso y brindar el acompañamiento necesario.
Redacción Economía Pluralidad Z.
