El 2020 fue un año difícil para las aerolíneas, sin embargo, los usuarios manifestaron quejas y reclamos a sus aerolíneas en Colombia o agencias de viaje.
Fueron 9.111 peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) contra las empresas de transporte del país, según reportó la Superintendencia de Transporte.
Motivos de quejas y reclamos de los viajeros
La principal queja fue por la cancelación de vuelos, especialmente en los primeros meses de confinamiento obligatorio donde muchos, ya tenían sus vuelos programados.
Por ejemplo: un cliente de Avianca tenía su vuelo reservado en marzo de 2020, el cual fue cancelado porque para esa semana, inició la cuarentena por la COVID-19.
El vuelo lo cambiaron a otro itinerario el cual no coincidía con el horario del viajero, a lo que él tuvo que llamar para que, o se le hiciera reembolso o le cambiaran el vuelo para otro fecha.
Claramente Avianca nunca respondió a los correos o solicitudes que se hacen directamente desde su pagina web. Han pasado 11 meses y se puede decir que «esa platica se perdió».
Así como ese cliente, por petición de él es reservado su nombre, muchos han tenido que reclamar por vuelos que al gusto de la empresa, fueron cambiado.
Las otras solicitudes:
- Solicitudes de reembolso, 41,11 %.
- Cambio de itinerario, 37,58 %.
- Problemas con el equipaje, 3,33 %.
- Pérdida del vuelo, 3,05 %.
- Expedición del tiquete, 2,39 %.
El transporte aéreo recibió la mayor cantidad de PQRD, con un total de 5.860, que corresponden al 64,32 % del total.
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Aerolíneas con más quejas y reclamos
Las aerolíneas más denunciadas fueron Avianca, con 1.460 PQRD recibidas; Fast Colombia (Viva Air), con 1.371; Latam, con 641; Wingo, con 553, e Interjet, con 326.
De acuerdo al Boletín, las agencias de viajes que más recibieron PQRD fueron Despegar con 147 PQRD; Price Res (Pricetravel) con 116, y Aviatur, con 46.
Los principales motivos fueron reembolsos, cambio de itinerario y problemas con la expedición del tiquete.
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