La viajera Catalina Martínez tuvo un infortunio por parte de la aerolínea Avianca cuando desapareció su maleta. Avianca le falló a la hija de la ministra Cecilia López.
Catalina viajó desde Bogotá hacía Ciudad de México y entregó su maleta en bodega como cualquier viaje rutinario.
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Avianca le dejó la maleta en Bogotá
Llegar a un país que no es el tuyo y sin tu maleta es complicado, a pesar de los inconvenientes que conlleva no tener tu maleta para tu estadía, Avianca tampoco le entregó alguna solución.
La aerolínea le dijo que su maleta se había quedado en Bogotá, sin embargo, no sabía si esperar el próximo vuelo o cuando llegaría.
“Me dejó sin nada y sin acceso a cualquier tipo de información sobre la misma: si la tienen identificada, cuando llegará, si tengo derecho a un bono o no”, afirmó Catalina.
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Aunque ella pidió explicación en México, la aerolínea nunca le informó sobre el futuro de su maleta.
“Ninguna persona de Avianca en MX me dio información, solo me pusieron a llenar un formulario electrónico”, agregó Catalina.
El mal servicio al cliente de Avianca sigue destacándose, a pesar de las quejas diarias la aerolínea no toma medidas para mejorar su servicio.
Las autoridades colombianas tampoco toman sanciones para respetar al cliente y consumidor que al final es quien mantiene a esta aerolínea.
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