Una pasajera denunció que Avianca le sobrevendió el tiquete, por lo que se quedó atrapada en el aeropuerto de Madrid, Barajas. Como es costumbre de la aerolínea no brindó ninguna solución.
A través de la red social TikTok, la mujer publicó un video donde explicó: “Estoy atrapada en otro país, estoy en el aeropuerto de Madrid, Barajas y lastimosamente no tengo un vuelo de retorno por el cual pague y tiene una reserva desde enero de este año. Nadie quiere responder”.
Le arruinaron las vacaciones
La aerolínea eliminó el tiquete sin el consentimiento de la propietaria. No obstante, venía presentando múltiples modificaciones sin explicación alguna.
De acuerdo a las declaraciones de la joven, compró los tiquetes desde enero, pero decidió llamar a la aerolínea Avianca para preguntar si podía tomar el vuelo desde Bogotá, en lugar de Cartagena que era el destino de origen.
La aerolínea le informó que no había ningún problema. Sin embargo, se llevó una gran sorpresa al descubrir que su vuelo estaba “caído”. A pesar de la incertidumbre, un supervisor la ayudó a resolver el inconveniente para que pudiera volar, pero le habían cancelado su vuelo de regreso.
La madre de la pasajera intentó resolver el problema llamando a la línea de atención al cliente de Avianca. No obstante, la única solución que le brindaron fue que mintiera ante migración.
“Le dijeron que no había ningún problema, que yo dijera en migración que esos tiquetes servían ¡Ojo! Que le mintiera a migración porque a mí me iban a solucionar antes que yo regresara a Colombia”, aseguró la mujer.
A pesar de los inconvenientes, recibió un correo donde le informaban que podía retomar el vuelo, por lo que llamó para que lo reactivaran. El resultado fue el mismo, ninguna solución y recriminaciones por no haber protegido el vuelo.
Al ver que no le daban respuestas claras sobre el vuelo, la mujer decidió acercarse a las oficinas de Avianca en el aeropuerto para buscar una solución. Un asesor le comentó que efectivamente podía retomar tu vuelo, pero debía activarlo en el call center.
La pasajera expuso el caso en múltiples ocasiones al call center, pero no le activaron el vuelo. La joven que sufre trastorno de ansiedad, reveló que fue una experiencia “desastrosa, tuve dos crisis en medio de las conversaciones”.
“A la tercera llamada, cuando mi vuelo estaba a punto de terminar el abordaje es que me dicen que no podían retomar el vuelo porque ya se habían vendido todos los asientos”, aseveró la mujer.
Por último, argumentó que Avianca no realizó las gestiones suficientes para que pudiera tomar el vuelo: “Estoy cansada, estoy atrapada, los vuelos están carísimos, estoy en un desespero terrible. Estoy sola en un país a kilómetros de casa. Definitivamente Avianca se pasó. Son unos incapaces, hicieron todo este show para que yo comprara otro tiquete y tienen el descaro de decirme que compre el billete con ellos”.
