El cliente de Bancolombia Gelver está tratando de solucionar un doble cobro de cuota de manejo por un error del banco.
La tarjeta física débito comenzó a fallar cuando el chip no funcionaba en los establecimientos y cajeros. Entonces, Gelver pidió que entregaran otra que si funcionara.
2 cuotas de manejo por un mismo producto
En este caso, Bancolombia le entregó la tarjeta nueva porque el chip estaba presentando errores.
Pero el cliente notó algo raro, el banco con más clientes del país le estaba cobrando 2 cuotas de manejo por la doble tarjeta que el mismo banco generó.
“Ahora me cobran por ambas. la asesora virtual (Karen Alexandra Torres Zapata) dijo que si no la borro en ajustes el banco me sigue cobrando. ¿A cuántos colombianos más les pasará?”, dijo Gelver.
En la captura de pantalla sobre la situación de su cuenta de ahorros, efectivamente se ve que le están cobrando 2 cuotas de manejo cada una a $10.642,50 pesos, o sea, en total le están cobrando $21.285 pesos.
Al parecer Gelver fue hasta el banco para obtener la nueva tarjeta débito, pasando por los diferentes filtros de seguridad. A pesar de todo el esfuerzo que hizo, el banco no procedió a cancelar la antigua tarjeta.
“Me negué a hacer el procedimiento manual pues para eso me sometí a los protocolos de seguridad biométrica para recibir el nuevo plástico. Ahora me dicen que debo ser yo el que anule la defectuosa que ellos mismos destruyeron”, agregó Gelver.
Precisamente este cliente se queja porque Bancolombia debió cancelar automáticamente la otra tarjeta que tenía ese chip con error y aún peor, cobrándole 2 cuotas de manejo por un mismo producto.
El banco se comunicó con Gelver para solucionar este problema, lo más probable es que Bancolombia le devuelva las cuotas de manejo cobradas anteriormente.
Si a usted se le presenta el mismo caso, comuníquese con el banco debido a que usted tiene la razón.
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