Algunos clientes de Nequi se están quejando porque sus recargas están desapareciendo tras cargar el dinero por corresponsal Bancolombia. Pagar con Nequi la factura de energía de Afinia y Air-e.
El ‘robo’ es evidente y reflejado en la aplicación Nequi. “Ajuste recarga corresponsal Bancolombia”, es el mensaje que les aparece en la aplicación después de recargar.
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Ajuste recarga corresponsal Bancolombia
“Señores Nequi me robaron esta plata que me consignaron el día 28 de julio. ¿Qué tengo que hacer para que me la devuelvan? Me aparece debitada como un “ajuste” la necesito para pagarle la comida y la eps a mis hijos y la necesito ya”, afirmó la cliente del neobanco Matilde.
No es la primera vez que sucede esta situación entre los clientes de Nequi cuando recargan por corresponsales Bancolombia.
🤳🏼 ¿Cómo traer los dólares a pesos colombianos a través de Nequi?
Aunque Nequi ha escalado estos casos al personal de servicio al cliente cuando se presentan estos descuentos en la App, las respuestas no son claras.
Pluralidad Z se comunicó con el neobanco Nequi y nos indicaron lo siguiente:
«El día de ayer, lunes 8 de agosto, se presentaron algunas intermitencias para hacer recargas y retiros con nuestro aliado de corresponsalía PTM. Desde Nequi identificamos la raíz de la situación y trabajamos en conjunto para solucionarlo. Cada caso particular está siendo gestionado directamente en el uno a uno con los usuarios y se están realizando los ajustes necesarios en devoluciones o reintegro de saldos. Los usuarios pueden estar tranquilos de que su plata está segura y pueden revisar en sus Movimientos para identificar dichos ajustes. Trabajamos fuertemente con nuestros aliados para mejorar cada día», afirmó Nequi.
Mientras, algunos clientes de Nequi siguen reportando que aparecen movimientos realizados sin ellos hacer dichas transacciones.
“Aparece este movimiento en mi cuenta sin yo realizarlo y no entiendo por qué debitaron eso de mi cuenta”, dijo un cliente.
📲 ¿Cómo trabajar con el neobanco Nequi?
