El almacén Falabella que goza del servicio de instalaciones gratis cuando se compra un electrodoméstico parece estar fallando en los últimos meses.
Los clientes de Falabella se han enojado porque al momento que le entregan el domicilio, los instaladores no quieren cumplir con lo prometido.
Servicio de instalación de Falabella OFF
A pesar que el servicio de instalación de Falabella está disponible para compras de productos como cocinas, refrigeradores, secadoras, lavadoras, cortinas y aire acondicionado, el supermercado no responde.
Según explica Falabella, un técnico certificado se trasladará al domicilio donde se instalará el producto, adicionalmente retirará el producto antiguo seguramente.
Un punto que aclara Falabella es que el cliente deberá llamar después de que llegue el producto para que un técnico lo instale en los posteriores días.
“Un técnico irá a tu domicilio para realizar la instalación. El producto tiene que estar embalado, sellado y no haber sido manipulado”, dice Falabella.
La periodista Lucy Flórez denunció públicamente que Falabella le incumplió con la instalación gratis en la ciudad de Barranquilla. Ella compró un electrodoméstico, pero no pudo acceder a este servicio.
Falabella también ha incursionado en el servicio de armado de muebles, sin embargo, este servicio también presenta fallas.
Los técnicos por lo general están muy ocupados o los clientes instalan los productos antes de que llegue el servicio prestado.
El supermercado chileno ha creado estos servicios de valor para sus clientes, sin embargo, en la práctica no se está viendo reflejado en la satisfacción del cliente.
Si está inconforme con algún servicio ofrecido por Falabella se podrá comunicar por la línea telefónica o el correo electrónico corporativo.
En tal caso de devolver el producto, la compañía señala que “por ley, tienes hasta 5 días hábiles desde que recibes tu compra para ejercer este derecho y pedir una devolución. Ten en cuenta que hay ciertas categorías para las que no aplica.”
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