Oxxo Colombia, la cadena de tiendas de conveniencia de origen mexicano, ha delineado una agresiva estrategia de expansión en el país, pero con un enfoque quirúrgico centrado en la rentabilidad y el análisis de datos. Durante su intervención en el Congreso Góndola de Fenalco, Andrés Morales Maldonado, director de Oxxo Colombia, reveló que la compañía planea alcanzar un ritmo de aperturas de una nueva tienda cada dos o tres días.
Este plan busca consolidar su presencia, que actualmente se extiende a 39 ciudades del territorio nacional. De este conglomerado de tiendas, el 60% se ubica en ciudades principales, con una notable concentración en Bogotá, que alberga más de la mitad del total de establecimientos de la cadena en el país.
La estrategia de microsaturación: Datos por encima de la expansión ciega
El pilar central de este nuevo impulso no es simplemente crecer por crecer. Andrés Morales Maldonado enfatizó que la compañía está implementando una estrategia de «microsaturación». Este modelo de expansión se apoya fundamentalmente en el uso de datos y herramientas de analítica.
El objetivo es identificar con precisión los puntos de demanda y «humedad» comercial que pueden ser atendidos, optimizando la ubicación de nuevas tiendas. La meta principal de este enfoque analítico es evitar la canibalización entre los propios locales de la cadena.
Este enfoque basado en datos permite a Oxxo desafiar la lógica tradicional de la expansión del retail. Morales Maldonado ilustró este punto señalando que el público ha visto o verá tiendas muy cercanas entre sí. «Puedo tener una tienda en esta esquina, una cuadra prácticamente en la misma vista de una enfrente», explicó el directivo. Sin embargo, esta proximidad no es un error de planificación. Por el contrario, es el resultado del análisis de «microsaturación».
Según el director de Oxxo Colombia, Andrés Morales, estas dos tiendas aparentemente contiguas están, en realidad, «atendiendo dos entornos completamente diferentes». Esto sugiere un entendimiento profundo del flujo de consumidores, donde una tienda puede servir a un complejo de oficinas y la otra al tráfico residencial, o una capturar el flujo de transporte público y la otra el peatonal de un parque.
Es una visión granular que busca maximizar la cobertura en zonas de alta densidad, un sello distintivo de las operaciones de Oxxo en mercados maduros como el mexicano.
A pesar del ritmo acelerado de una tienda cada dos o tres días, el director de Oxxo Colombia fue enfático en que la compañía no está «enfocada como una meta de cantidad de tiendas». Si bien reconoció que la cantidad es relevante para lograr escala en el tiempo y que la empresa desea alcanzar una «masa importante», el indicador clave en la etapa actual es otro. «Lo más relevante en este momento es la calidad de la tienda», sentenció Morales.
Esta «calidad» no se refiere únicamente al aspecto físico del local, sino a su desempeño integral. Morales la definió como una tienda que «realmente atienda a un cliente». Además, el establecimiento debe contar con las «condiciones y características operativas para ayudar la rentabilidad del negocio».
Es esta rentabilidad individual la que, sumada, permitirá a la compañía «generar la escala» de forma sostenible. La conclusión de la estrategia es un balance: «Vamos por calidad, más que por cantidad de tiendas, acompañándose un plan de crecimiento».
El mercado colombiano de tiendas de conveniencia y formatos de descuento ha demostrado ser uno de los más dinámicos y competitivos de América Latina. Oxxo, parte del conglomerado Femsa, no solo compite con las potentes cadenas de hard discount (descuento duro) que han reconfigurado el consumo masivo en el país, sino también con las tradicionales tiendas de barrio y otros formatos de proximidad. La estrategia de Oxxo se diferencia por su oferta de valor, que a menudo incluye servicios adicionales como pago de facturas, corresponsalía bancaria y, en muchos casos, operación continua 24 horas.
La concentración inicial en Bogotá y la saturación de ciudades principales responde a una lógica de eficiencia logística y de mercado. Estas áreas urbanas ofrecen la densidad poblacional y el poder adquisitivo necesarios para que el modelo de conveniencia de Oxxo prospere. Al «saturar muy bien las ciudades principales», la compañía puede optimizar su cadena de suministro, reducir costos logísticos por tienda y fortalecer el reconocimiento de marca (Top of Mind) en los mercados más lucrativos antes de iniciar una expansión más costosa hacia zonas intermedias.
Aunque a veces se cometen errores, tal es el caso con algunas tiendas cerradas en Barranquilla, como lo reportó este medio y que fue aclarado por Oxxo Colombia.
El éxito de Oxxo Colombia radica en los datos
La dependencia de la analítica de datos es, quizás, el componente más moderno de su plan. En la era del big data, el retail ha pasado de basarse en la intuición a depender de modelos predictivos. Oxxo está utilizando esta tecnología para entender patrones de movilidad, perfiles demográficos por microzona y picos de demanda.
Esto les permite no solo decidir dónde abrir, sino qué vender en esa tienda específica, ajustando el portafolio de productos a las necesidades del «entorno completamente diferente» que atiende cada local.
El plan de Oxxo Colombia es ambicioso y refleja una madurez operativa. La velocidad de apertura de una tienda cada dos o tres días es notable, pero es la filosofía subyacente de «microsaturación» y «calidad» lo que define su estrategia actual. Al priorizar la rentabilidad operativa de cada unidad de negocio y utilizar la analítica de datos para evitar la canibalización, Oxxo se prepara para construir una escala sostenible.
Esta expansión calculada no solo aumentará la huella de la compañía, que ya suma 39 ciudades, sino que también intensificará la competencia en el sector de proximidad. Andrés Morales Maldonado cree que el crecimiento acelerado es necesario, pero solo si cada nueva tienda contribuye positivamente al resultado final, asegurando un crecimiento rentable y duradero en el complejo mercado colombiano.
Redacción Economía Pluralidad Z.
