Dada la re-activación de diferentes sectores en Colombia, los bancos tendrán nuevo horario a partir del lunes 18 de mayo, con algunas reglas como la obligación de trabajar 6 horas por día.
Los protocolos fueron decididos por la Superintendencia Financiera de Colombia.
«Los horarios de atención deben ser como mínimo de seis horas diarias y de cuatro horas en caso de que haya atención al público en fin de semana o festivo. Las entidades prestarán sus servicios presenciales en todos los municipios donde cuenten con sucursales«
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Reglas para los bancos
- Horario prioritario para los adultos mayores de 60 años y personas discapacitadas.
- Trabajar seis horas diarias, y cuatro horas en caso de que haya atención al público los fines de semana o festivos.
- Las entidades prestarán sus servicios presenciales en los municipios donde existen sucursales.
- No permitir acercamientos entre las personas, las cuales deben llevar tapabocas y hacer un respectivo lavado de manos antes y después de usar dispositivos biométricos y pin pad.
- Deben tener acompañamiento del cuerpo policial o de las Fuerzas Armadas para una mayor tranquilidad del cliente a la hora de pagar, retirar o consignar. También atención preferente para el personal médico.
- Elaborar un análisis diario, esto con el fin de hacer un conteo de las personas que llegan a los bancos, para determinar más horas de trabajo.
- Seguir con las campañas de orientación sobre el uso de canales digitales para la realización de operaciones, para que, si se puede hacer desde casa, los clientes no lleguen a las sucursales.
- Aumentar la capacidad de atención de los call center y servicios de audio respuesta durante su operación en contingencia, para que el indicador de llamadas atendidas sea como mínimo del 92%.
- Las entidades del sector financiero, asegurador y bursátil deben mantener abiertas el 85% de sus sucursales, las cuales podrán aumentar en días de quincenas, fin de mes o pago a pensionados.
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SuperFinanciera
Todas estas medidas se llevaran a cabo hasta que la emergencia sanitaria tenga su fin.
Vale aclarar que si estas medidas de la Superintendencia Financiera no coinciden con las de los alcaldes o gobernadores, deben obedecer a las últimas.
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