Una pasajera colombiana, conocida en X como Meli (modusp0nens), se enfureció con la aerolínea LATAM luego de un retraso de 10 horas en su vuelo internacional y por el maltrato que recibió por parte de los agentes de la aerolínea.
En un extenso hilo publicado en la red social, la pasajera detalla cómo lo que debía ser un simple viaje familiar se convirtió en una auténtica pesadilla, marcada por retrasos, engaños y un trato al cliente que ella describe como «inaceptable». El incidente comenzó con un retraso de 10 horas en el vuelo #LA1441 de Bogotá a Quito, lo que desencadenó una serie de problemas que afectaron gravemente la vida personal y profesional de la pasajera.
LATAM la dejó esperando 10 horas
En su primer comentario, la colombiana describe la situación como «inaceptable», subrayando que lo que debía ser una simple visita familiar terminó en una «pesadilla» debido a las malas prácticas de la aerolínea.
«Inaceptable! mi historia con LATAM ha sido un desastre total. Lo que debía ser una simple visita a mi familia se convirtió en una PESADILLA!», escribió en su primer comentario.
Los hechos ocurrieron el 2 de agosto, cuando el vuelo #LA1441 de Bogotá a Quito se retrasó por 10 horas, lo que obligó a la usuaria a comprar un nuevo pasaje con Avianca por $1.2 millones de pesos colombianos para no perder una reunión profesional en Guayaquil.
La respuesta de LATAM fue un «voucher de $25 USD», lo que ella describió como una «burla absoluta». «La ‘compensación’ de LATAM fue un voucher de $25 USD cuando los daños ya superaban el millón $,» señaló indignada.
A esto se sumó el hecho de que, al intentar regresar a Bogotá, LATAM había cancelado el resto de su itinerario sin previo aviso.
«LATAM había CANCELADO el resto de mi itinerario sin decirme nada. Lo más IRÓNICO? Me dejaron comprar una maleta extra por $77 USD… como si todo estuviera en orden!», expresó, resaltando la falta de comunicación por parte de la aerolínea.
Un servicio al cliente sin respuesta
Tras múltiples intentos de resolver el problema con el servicio al cliente, la pasajera afirma que la solución propuesta fue comprar un nuevo tiquete o pagar «penalidades», una propuesta que encontró insultante, considerando que fue LATAM quien originó el problema.
La colombiana concluye su relato señalando que está dispuesta a llevar su caso a la vía legal para exigir una indemnización por los daños causados.
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