La aerolínea colombiana Avianca vuelve a estar en el centro de la polémica tras recibir una ola de denuncias de pasajeros que se quejan por cancelaciones y reprogramaciones de vuelos sin previo aviso.
Luis Ernesto Gómez, exsecretario de gobierno de Claudia López y otros clientes han utilizado las redes sociales para expresar su malestar, acusando a la compañía de brindar un servicio deficiente y de no ofrecer soluciones efectivas.
Avianca reporta cancelaciones y retrasos en vuelos
Uno de los casos más destacados fue el exsecretario de Gobierno de Claudia López, Luis Ernesto Gómez, quien denunció que su vuelo fue reprogramado sin una explicación.
A través de su cuenta de X (anteriormente Twitter), Gómez escribió: “Lo de Avianca ya es criminal. Sin explicación alguna te llega una notificación informándote que tu vuelo se ‘retrasa’ 25 horas y sale al día siguiente. Y la respuesta del call center: nada que hacer”’.
Esta situación no es nueva para la aerolínea, pues desde 2023 se ha visto envuelta en constantes críticas por el manejo de los vuelos, lo que ha levantado preocupaciones sobre su capacidad para mantener su liderazgo en el mercado colombiano.
Avianca, como la aerolínea más grande del país, controla una parte significativa del tráfico aéreo nacional, lo que ha generado aún más críticas debido a la magnitud de los inconvenientes.
En las redes sociales, otros viajeros han compartido experiencias similares, donde los retrasos y las cancelaciones de vuelos se han convertido en una constante.
Algunos han asegurado que no han recibido reembolsos por vuelos cancelados, a pesar de estar en situaciones excepcionales, como enfermedades.
“A mí me negaron el reembolso de mi pasaje a España porque mi cuenta de ahorros de Bancolombia no es correcta según Avianca y ahora dicen que mi pasaje no es reembolsable, lo cual no es cierto, toda vez que yo estaba hospitalizado”, denunció un usuario.
Además, algunos pasajeros han informado que han elevado sus quejas ante el Ministerio de Transporte y la Aeronáutica Civil, esperando una respuesta más efectiva.
Una viajera comentó: “Lo sufrí la semana pasada, dos veces ‘pospusieron’ el mismo vuelo. Lo hacen cada rato que sobrevenden”.
Esta nueva ola de quejas pone en evidencia los desafíos que enfrenta Avianca en un mercado altamente competitivo, donde los pasajeros no solo esperan puntualidad y calidad en el servicio, sino también una atención adecuada y respuestas eficaces ante situaciones imprevistas.
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