La aerolínea Avianca informó en las últimas horas del 28 de noviembre de 2025 que una notificación urgente proveniente del fabricante europeo Airbus ha obligado a la compañía a tomar medidas drásticas en su operación inmediata.
La alerta indica que una parte significativa de la flota de aviones de la familia Airbus A320 a nivel global requiere una actualización de software prioritaria, situación que impide el despegue de las aeronaves hasta que se completen los trabajos de mantenimiento.
Avianca cancela ventas y anuncia disrupciones por 10 días
La crisis operativa ya se siente con fuerza en las principales terminales aéreas del país, donde el panorama para los vuelos programados durante la jornada de hoy y mañana es crítico. Los reportes indican que una cantidad considerable de itinerarios han sido cancelados, mientras que otros presentan retrasos que oscilan entre las 3 y las 6 horas, obligando a los pasajeros a permanecer largos periodos en las salas de espera sin certeza absoluta sobre su hora de salida.
Esta medida ha llevado a la empresa colombiana a detener la comercialización de pasajes para evitar un colapso mayor en los aeropuertos del país. La orden de dejar las aeronaves en tierra afecta a más del 70% de la flota activa de Avianca.
Ante la imposibilidad de cumplir con los itinerarios programados debido a la falta de equipos disponibles, la aerolínea tomó la decisión de cerrar las ventas de tiquetes para todas las fechas de viaje hasta el 8 de diciembre.
El objetivo de esta medida es liberar espacio en los pocos vuelos disponibles para reacomodar a los pasajeros que ya tenían reservas confirmadas y que se verán afectados por las cancelaciones masivas.
El fabricante Airbus ha sido enfático en que la actualización del software es un requisito de seguridad indispensable. Por ello, los aviones involucrados deben permanecer en tierra, apenas lleguen a sus bases de mantenimiento.
Aunque los ingenieros y técnicos de la aerolínea han comenzado a trabajar de inmediato en las modificaciones requeridas, la magnitud de la flota hace que el proceso tome tiempo.
La compañía advirtió que inevitablemente se presentarán disrupciones significativas en las operaciones durante los próximos 10 días, un periodo crítico dado el alto flujo de viajeros que se movilizan a finales de noviembre y principios de diciembre.
Los pasajeros que tenían vuelos programados entre el 28 de noviembre y el 8 de diciembre enfrentan un panorama de incertidumbre. La aerolínea ha comunicado que notificará directamente a los usuarios afectados a través de los canales de contacto registrados en sus reservas.
En estas comunicaciones se informará sobre las opciones existentes para ajustar los planes de viaje, las cuales dependerán estrictamente de la disponibilidad de sillas en las aeronaves que no requieren la intervención técnica o en aquellas que vayan siendo liberadas tras el mantenimiento.
La dependencia del mercado aéreo colombiano respecto a la flota A320 es alta. Este modelo de avión es el «caballito de batalla» de las operaciones domésticas e internacionales de corto y mediano alcance.
Al tener más del 70% de estos aparatos fuera de servicio simultáneamente, la capacidad de transporte de pasajeros se reduce a menos de la mitad, generando un efecto dominó que podría impactar no solo a los viajeros de turismo, sino también al sector corporativo que depende de la agilidad del transporte aéreo.
Es importante destacar que la seguridad es la prioridad declarada por la compañía en su comunicado oficial. La decisión de acatar la orden de Airbus, aunque costosa en términos económicos y reputacionales, busca prevenir incidentes mayores derivados de la falla de software detectada.
La industria aeronáutica se rige por protocolos estrictos donde cualquier alerta del fabricante sobre sistemas críticos debe ser atendida sin dilaciones, incluso si esto implica paralizar la operación comercial.
Los usuarios deben estar atentos a sus correos electrónicos y mensajes de texto, evitando desplazarse a los aeropuertos si no tienen una confirmación expresa de que su vuelo está operando.
Las autoridades aeronáuticas de Colombia seguramente estarán monitoreando el cumplimiento de los derechos de los pasajeros durante esta contingencia. Los viajeros tienen derecho a ser informados y reubicados, aunque las compensaciones adicionales dependerán de la interpretación de la norma ante un evento de fuerza mayor técnica dictaminado por el fabricante de las aeronaves.
Pluralidad Z se comunicó con Avianca y esto dijeron: Al cliente se le está notificando de manera directa si tiene cambios en su vuelo y en caso de tenerlos cuáles serán los alivios.
Redacción Nación Pluralidad Z.
