En una edición de Mañanas Blu de las diez de la mañana, la comunicadora social Camila Zuluaga comentó algunas fallas que tienen los pagos automáticos de los servicios públicos cuando están programados directamente con el banco.
En este caso, Camila Zuluaga dijo que en el mes de marzo, por experiencia propia, la empresa Enel tuvo una falla en pasar la información correspondiente al banco y que, por ello, a miles de personas les cortaron el servicio de energía en la ciudad de Bogotá.
Revisar las cuentas de débito automático
El equipo de Mañanas Blu de 10 a.m. mencionó que actualmente varios servicios públicos pueden ser pagados automáticamente si la persona que los paga tiene un banco que permita inscribir las diferentes facturas.
Para pagar los servicios públicos hay varias opciones, y una de las más prácticas que tienen las personas es dejar programadas las facturas por medio de una cuenta de débito, para que de manera automática el monto de la factura sea debitado de la misma.
Para el caso de la ciudad de Bogotá, la mayoría de los servicios se pueden pagar de esta forma, excepto el servicio de agua y algunos de telefonía e internet.
Hay varias opciones para poder pagar de forma automática y en línea. La más común es entrar a la página directamente del servicio a cancelar y dar clic en la opción de pagar. Sin embargo, varios bancos como Bancolombia permiten inscribir facturas de varias empresas.
Así le cortaron el servicio de energía a Camila Zuluaga
Camila Zuluaga tuvo un inconveniente con una de ellas en el mes de marzo, tanto así que casi le cortan el servicio de luz porque la empresa Enel tuvo un error al momento de generar el informe de su factura.
Cuando llegó la empresa Enel a hacer este corte del servicio, ella explicó que no lo podían hacer porque su banco, en este caso Bancolombia, lo hacía de manera autónoma. “Lo primero que hice yo fue llamar a mi banco a preguntar qué fue lo que pasó”.
En este caso, Bancolombia le informó a Camila que cada mes la empresa Enel le pasa un informe. “Enel, en el mes de marzo, tuvo una falla masiva, no pasó la información a Bancolombia de las facturas”.
Es por ello que no solo ella sufrió esta falla masiva de Enel; todas aquellas personas que tenían la opción de débito automático atravesaron esta situación. Sin embargo, ella logró pagar su factura de forma tradicional en línea y no tuvo que pagar reconexión.
Finalmente, Camila Zuluaga mencionó que hizo ese servicio social de contar lo que le había pasado respecto a su pago automático para que las personas estén atentas si también tienen ese problema.
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