La Superintendencia de Industria y Comercio encontró un desorden de información entre AVANTEL, PARTNERS TELECOM COLOMBIA S.A.S. y su marca WOM.
Las páginas de Avantel y Wom mezclan información de ambas empresas, aun cuando no hay ninguna fusión legal en estas organizaciones actualmente.
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Superindustria sobre las pruebas
Las pruebas que se han recaudado en la presente actuación administrativa permiten advertir, que los usuarios de los servicios de comunicaciones estarían expuestos a información que no cumple con los requisitos establecidos en la ley y la regulación.
En la medida en que no se está suministrando información clara, veraz, suficiente y comprobable sobre los servicios ofrecidos, dado que algunas páginas de Internet anunciarían la llegada del proveedor de servicios de comunicaciones PARTNERS TELECOM COLOMBIA S.A.S. con su marca WOM y en un momento posterior, ofrecen los servicios del proveedor AVANTEL S.A.S – EN REORGANIZACIÓN.
Esto, aunado al hecho de que los proveedores en mención aclaran que son dos sociedades independientes y que dichos sitios web no son de su propiedad, ni de sus intermediarios y que han sido víctimas de supuestas suplantaciones en otras páginas web creadas por terceros.
En lo que respecta a la importancia del deber de información que se suministra a los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, se debe recordar que Colombia, como país miembro de la Comunidad Andina (CAN).
La SIC está obligada a garantizar a través de la normatividad interna, los lineamientos comunitarios sobre el proceso de integración y liberalización del comercio de servicios de telecomunicaciones, particularmente, en materia de protección al usuario.
La Superindustria indica: “En atención a lo anterior y con la finalidad de proteger los derechos de los usuarios, garantizar la correcta aplicación del principio rector de la información y en aras de prevenir una afectación al interés general de los consumidores, resulta adecuado adoptar una orden administrativa, con el fin de evitar y/o mitigar el riesgo de que potenciales usuarios de AVANTEL S.A.S. – EN REORGANIZACIÓN no reciban la información que corresponde”.
Avantel y Wom deberán cumplir las siguientes peticiones
- La existencia de algunas páginas de Internet en las cuales presuntamente se ha presentado la suplantación de su marca y de sus canales de atención.
- En el mismo anuncio, deberá aclarar que AVANTEL es una sociedad distinta de PARTNERS TELECOM COLOMBIA S.A.S. y su marca WOM.
- Confirmar cuáles son los canales de atención que tienen dispuestos para comercializar sus servicios y atender las peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQR) de sus usuarios.
- Incluir en su sitio web un banner estático y destacado en su página de inicio en el cual suministre de manera clara y precisa la información a que hacen referencia los numerales anteriores.
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