La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una sanción de $1.340.032.000 a Novaventa S.A.S., empresa reconocida por sus canales de venta directa, debido a múltiples irregularidades que afectan a los consumidores.
Esta decisión se tomó luego de que la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor analizara 2.671 quejas en un periodo de seis meses y realizara una visita de verificación a su sitio web oficial.
Publicidad engañosa y mala atención al cliente de Novaventa
Los hallazgos revelaron que Novaventa incumplió con normativas básicas de protección al consumidor, como brindar información clara, actualizada y veraz sobre sus productos y servicios.
Las fallas más graves se presentaron en las máquinas dispensadoras, donde varios usuarios pagaron por productos que nunca recibieron, sin que la empresa hiciera la devolución automática del dinero.
La investigación de la SIC reveló que Novaventa utilizó publicidad para promociones sin informar claramente las condiciones de acceso, como fechas límite o requisitos específicos.
Además, su sitio web no incluía datos básicos de contacto ni detalles esenciales de los productos ofrecidos, lo que impide a los consumidores tomar decisiones de compra informadas.
Otra falta señalada fue la ausencia de herramientas para hacer seguimiento a peticiones o reclamos, así como la omisión del enlace a la página de la autoridad de protección al consumidor, exigido por la normativa colombiana.
Estas omisiones evidencian una deficiente atención al usuario, especialmente en un contexto de comercio electrónico y automatización.
La SIC busca garantizar un comercio más transparente
La SIC reiteró su compromiso con la defensa de los derechos de los consumidores en Colombia, promoviendo el acceso a bienes y servicios de calidad y el uso responsable de la publicidad.
La entidad destacó que el cumplimiento de las normas de información y servicio es esencial para consolidar un entorno comercial justo y confiable.
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