La denuncia de Alexandra Bobadilla resuena con fuerza en las redes sociales y se suma a un coro creciente de clientes insatisfechos y preocupados por la seguridad de su dinero en Bancolombia. En un video que se ha viralizado, la joven relata con impotencia cómo, en un instante, los ahorros de su mensualidad se desvanecieron de su cuenta a través de múltiples transacciones que ella jamás autorizó.
Al revisar los movimientos, constató que se habían realizado siete transferencias a dos números de Nequi, plataforma que también pertenece a Bancolombia, por un monto total de $980.000. «Eran números que ni idea, que yo en ningún momento autoricé», asegura.
La respuesta del banco: una promesa de 6 días y poca empatía
El calvario de Alexandra comenzó, según su testimonio, al intentar pagar un almuerzo de $16.000. «Cuando voy a abrir mi cuenta de Bancolombia, como cosa rara estaba lento. Me decía, ‘Por tu seguridad no podemos abrir la cuenta’«, narra la afectada. Tras un segundo intento, logró ingresar para descubrir una amarga sorpresa: su saldo era de apenas siete mil pesos.
La reacción inmediata de Alexandra fue contactar al banco. La solución inicial fue bloquear la cuenta, la clave dinámica y eliminar su usuario para detener el robo. Sin embargo, la tranquilidad duró poco. Al dirigirse a una sucursal física para restablecer sus accesos, la respuesta que recibió la dejó perpleja y frustrada.
«Como a esa gente no es el dinero de ellos, a ellos les importa un culo», lamenta la joven, describiendo la actitud de los funcionarios. Tras crearle un nuevo usuario y cambiarle la tarjeta, la única promesa fue: «Te damos respuesta en 6 días. Espero que te vaya muy bien. Ojalá te devuelvan el dinero».
Esta frase, «Ojalá te devuelvan el dinero», fue el detonante de su indignación. «¿Cómo así que ojalá? Me hackearon la cuenta, me robaron el dinero y ustedes me dicen, ‘ojalá’. ¡Debe ser a mi favor! Yo no hice las transferencias, no regalé mi dinero», reclama con vehemencia en su denuncia pública.
Un problema recurrente que enciende las alarmas
El caso de Alexandra no es un hecho aislado. Su experiencia se refleja en numerosas quejas y denuncias de otros clientes que han reportado desde fallas constantes en la aplicación hasta el vaciado de sus cuentas mediante transferencias no consentidas, muchas de ellas con destino a Nequi. Recientemente, han circulado noticias sobre usuarios que, tras caídas masivas de la plataforma, han detectado retiros extraños.
Alexandra critica duramente los sistemas de seguridad del que se supone es “el mejor banco del país”. “Nos tienen como unos maricas guardando el dinero en esas cuentas para que después se desaparezca de la nada”, concluye, exigiendo la devolución total de sus fondos y alertando a otros usuarios sobre la vulnerabilidad que, según ella, existe.
Ante este tipo de situaciones, las entidades financieras y las autoridades recomiendan a los usuarios no compartir jamás sus claves o datos personales, desconfiar de enlaces o mensajes sospechosos y denunciar inmediatamente cualquier irregularidad. Los canales oficiales para reclamos incluyen la línea de atención del banco, la Defensoría del Consumidor Financiero y la Superintendencia Financiera de Colombia. Sin embargo, para víctimas como Alexandra, la pregunta sigue en el aire: ¿Quién responde por el dinero perdido mientras las investigaciones avanzan?
Lea más: Cantante denuncia a Bancolombia: me vaciaron la cuenta y no responden.
