Una mujer identificada como Klay denunció públicamente una situación que parece sacada de una película de terror para cualquier consumidor. Tras invertir una suma considerable de dinero en un iPhone 17 a través de la plataforma oficial de Falabella, el paquete que llegó a su casa no contenía tecnología de punta, sino piezas de ladrillos.
El incidente ocurrió el pasado 28 de noviembre. Klay recibió el paquete en horas de la noche, aproximadamente a las siete y media. Al momento de realizar el desempaque o «unboxing», la ilusión de estrenar el dispositivo más reciente de Apple se transformó en indignación absoluta. Dentro de la caja, protegida por los plásticos de la transportadora, solo encontró pedazos de ladrillos y piedras.
Falabella le respondió
Ante la gravedad de los hechos, la afectada no perdió tiempo. Esa misma noche se dirigió a la tienda física de Falabella ubicada en el sector de Galerías, en Bogotá, para radicar la queja formal.
La respuesta inicial fue el envío de un correo electrónico donde la empresa solicitaba pruebas gráficas, fotografías del empaque y del estado en que llegó el producto.
Klay cumplió con todos los requerimientos, pero la incertidumbre reinaba. En una segunda visita a la tienda física, los asesores le informaron que el proceso de investigación interna podría tardar hasta quince días hábiles, el término legal establecido para dar una respuesta de fondo a las reclamaciones del consumidor.
Tras días de espera y presión en redes sociales, el desenlace fue favorable para la usuaria. El 9 de diciembre, Klay recibió una llamada de la compañía donde le informaron que la investigación interna determinó una falla en la cadena de custodia del producto.
Según la explicación de la tienda, el inconveniente se presentó por parte de la empresa transportadora, encargada de llevar el equipo desde la bodega hasta el domicilio del cliente.
El 11 de diciembre se formalizó el proceso de reembolso mediante un correo electrónico. Aunque le indicaron que el dinero tardaría hasta quince días hábiles en aparecer en su cuenta, el 12 de diciembre la suma ya estaba reflejada en el extracto de la tarjeta de crédito con la que realizó la compra.
A pesar de recuperar su dinero, la experiencia dejó una marca en la forma de comprar de la mujer. Klay aseguró que, por el momento, no ha vuelto a intentar la compra del dispositivo. Ahora considera que para artículos de alto valor es preferible acudir directamente a la tienda física para evitar la manipulación de terceros en el envío.
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Este caso sirve como recordatorio para los colombianos sobre la importancia de documentar cada entrega. Grabar el momento en que se abre un paquete y conservar los empaques originales es fundamental para ganar este tipo de disputas legales frente a los gigantes del retail.
Redacción Economía Pluralidad Z.
