La cliente de Falabella Karen Echavarría compró un celular y adicionalmente adquirió el seguro contra daños o perdidas (garantía extendida) del dispositivo móvil.
El 15 de mayo de 2022 se realizó la compra y hace pocos días el celular se le dañó en un accidente por lo que decidió hacer uso de su derecho.
Falabella no le responde
Cuando compró el celular, Falabella le ofreció adquirir el celular con el seguro de garantía extendida y efectivamente lo adquirió con su tarjeta de crédito.
“Amablemente ese día me ofrecieron un seguro con garantía extendida y digamos este seguro y según lo que dice la póliza me protege de cualquier daño que presente”, afirmó la mujer.
El celular se fue en la lavadora y se le dañó, entonces, hizo uso al derecho que adquirió tras comprar el seguro.
“Me dijeron que debía llamar directamente a la aseguradora y no a Seguros Falabella, muy juiciosamente hice cada paso, llamé y expliqué mi caso, al final lo había adquirido con Seguros Mundial”, agregó Karen.
La mujer hizo un radicado en Falabella, pero debía esperar 8 días hábiles. Sin embargo, la volvieron a llamar de Seguros Mundial y le indicaron que en ese seguro solo atendían electrodomésticos y no dispositivos móviles.
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Karen se acercó al establecimiento comercial donde compró el celular. En atención al cliente del CC San Diego en Medellín, la mujer dice que las trabajadoras de Falabella estaban confundidas con el tipo de seguro que había adquirido.
El celular supuestamente se había asegurado con Sura, pero después le dijeron que entre Seguros Mundial y otra subsidiaria de Falabella Seguros.
“Dije que no me iba del lugar hasta que no me dieran una solución (después de ponerme como una loca) al final un supervisor me dijo que el seguro estaba con Seguros Mundial”, acotó la mujer.
Al final se envió un radicado a Seguros Mundial para que resolviera el caso y hasta la fecha se sigue esperando la respuesta. “Jamás compren algo en Agencia de Seguros Falabella Colombia porque ni ellos saben quién te debe responder”.
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