Una cliente frecuente de Viajes Falabella manifestó su inconformidad luego de perder $900 mil pesos en una reserva de carro que, según relata, nunca pudo utilizar durante un viaje familiar a Panamá. Esta sería la primera mala experiencia que reporta tras varios años de comprar servicios con la empresa.
Valentina, como se identificó la afectada, explicó que contrató el alquiler de un vehículo junto con la compra de los tiquetes aéreos. Aunque recibió el código de reserva del vuelo, nunca obtuvo el número de confirmación para el carro alquilado, lo que imposibilitó hacer uso del servicio al llegar al país vecino.
«Nunca nos llegó el código de reserva»
Según el relato de la afectada, al notar la falta del código antes del viaje, intentó contactar a Viajes Falabella, pero no obtuvo una respuesta clara.
“Nos dijeron que no encontraban el correo electrónico bajo el cual estaba registrada la reserva del carro”, expresó Valentina.
Ante la falta de solución, la familia decidió viajar. Una vez en el aeropuerto de Panamá, al no contar con la reserva del vehículo, se vieron obligados a pagar nuevamente por otro alquiler, incurriendo en un gasto adicional no planeado.
Reclamación sin éxito
A su regreso a Colombia, la cliente inició un proceso de reclamación ante Viajes Falabella, utilizando el código de reserva del vuelo, ya que no existía registro del vehículo.
“Llegamos al hotel muy bien aquí y listo. Cuando regresamos dijimos vamos a reclamar nuestro dinero pues porque pagamos un carro que no usamos, así que nada. Decidimos continuar. Llamamos y nos dijeron que debíamos crear un caso, en este caso bajo el Código de reserva del vuelo, porque del carro no existía.”
Según su testimonio, el proceso se prolongó durante varias semanas, en las que la empresa solicitaba documentos de soporte.
Finalmente, Viajes Falabella cerró el caso argumentando que no existía un código de reserva relacionado al servicio del carro, lo que imposibilitaba realizar un reembolso.
“Pagamos por un carro que no usamos, $900.000 pesos, casi un millón, y no se hace devolución”, concluyó Valentina, quien expresó sentirse desprotegida como consumidora.
Y agregó: “Entonces eso también me da entender que la gente puede pagar en Falabella, ellos lo que hacen es desentenderse de su responsabilidad como vendedores.”
Hasta el momento de la publicación de esta nota, Viajes Falabella no se ha pronunciado oficialmente sobre el caso.
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