Daniel Marulanda, conocido en TikTok como @danielmarulandaof, se convirtió en protagonista de una fuerte denuncia pública contra el banco Bancolombia.
En un video que rápidamente se viralizó, Marulanda aseguró que le fueron sustraídos $400.000 de su cuenta bancaria sin recibir una respuesta satisfactoria por parte de la entidad.
La grabación ya acumula más de 638.000 visualizaciones, 27.000 me gusta y alrededor de 2.800 comentarios, reflejando la magnitud de la indignación generada.
Daniel critica respuesta del banco como «fraude amigable»
En su video, Marulanda relató con molestia: “Otro robo más en Bancolombia, me acaban de robar COP$400.000 en Bancolombia y saben qué me dicen: ‘fraude amigable’. Para ustedes ¿qué es un fraude amigable? Ah, entonces el ladrón tan amigable”.
El término utilizado por la entidad bancaria fue duramente criticado por el denunciante, quien no encontró sentido a la explicación y la consideró un intento de evadir responsabilidades.
Además, compartió su frustración ante la demora y la falta de soluciones por parte del servicio al cliente de la institución: “Robos, fraudes todos los días y acá no responden por nada. Todo gente, aparte, 2, 3 horas de espera, el colmo Bancolombia es el colmo, que uno tenga su dinero acá.
Nosotros somos los que tenemos el dinero acá y nos tratan como si fuéramos los mandaderos de ellos”.
El tiktoker continuó narrando su experiencia al intentar desbloquear su tarjeta bancaria, proceso que se alargó durante varios días.
Según su testimonio, la respuesta de la entidad fue nuevamente insatisfactoria: “Y ustedes sean tan descarados que cuando uno viene acá a desbloquear su tarjeta, que aparte lo dejan varios días sin tarjeta, le digan a uno: ‘ay no, es que es un fraude, no se puede procesar porque es un fraude amigable’”.
La publicación de Marulanda desató una ola de reacciones en redes sociales.
Cientos de usuarios expresaron su apoyo al afectado y compartieron experiencias similares, lo que evidenció un descontento generalizado sobre las políticas y procedimientos de atención al cliente en casos de presunto fraude.
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