La aerolínea Avianca se enfrenta a una denuncia pública de un ciudadano que utilizó sus redes sociales para exponer su caso por un supuesto robo de Avianca contra su familia. 2 millones y medio se habría encaletado la aerolínea tras incumplirle a Luis David Vargas.
El ciudadano Luis David Vargas denunció la negligencia de Avianca por su caso que no tuvo respuesta y que al final perjudicó a su familia.
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La denuncia contra Avianca
El día de hoy mi mamá tenía un viaje programado a Buenos Aires, que originalmente se había comprado en el 2019, y que tenía fecha de viaje el 2020. Por la pandemia, Avianca aplazó el vuelo, el cual nosotros en primera instancia lo que queríamos era devolución del dinero.
Pero luego que la compañía se declarara en quiebra y todo este asunto, pues nosotros optamos por reprogramación, ya que nos daba miedo que nunca nos respondieran por nada. Esperamos más de un año, para reprogramar los tiquetes.
Este año cuando por fin hicimos uso de la reprogramación, empezaron ellos mismos, a cambiar los horarios y las fechas de viaje, sin autorización nuestra, a lo cual pues nosotros entendíamos que debía ser por situaciones de vuelos y nunca reclamamos.
El problema es que incluso una semana antes, seguían haciendo cambios, y esto representó un problema, a que las pruebas de covid deben tener un tiempo de anticipación, y las declaraciones juramentadas, en fin, nosotros seguíamos siendo pacientes, acomodándonos a los cambios.
Aclaro que los cambios de itinerario eran súper confusos, incluso llegaron hasta omitirnos un trayecto de viaje, y cuando vimos esto quisimos volver a modificar la fecha y los canales de atención fueron inservibles.
Canales de atención que solo son virtuales, y que son atendidos por robots, imprecisos y erráticos, sin empatía y defectuosos… todo mal para comunicarse con Avianca.
El caso es que hasta un seguro para viaje nos cobraron, y a pesar de todo, teníamos todos los papeles que pedía Argentina para viajar. Llegó el día del viaje (hoy), y a mi mamá no la dejaron viajar.
Que porque le hacía falta el registro civil de mi hermana, que es ciudadana argentina, y además que debía ser original y estar apostillado (ojo es un documento de alguien que no es el pasajero y que no reside en Colombia; y lo peor, que no decía esa especificación).
El problema no es la falta del papel, el problema es que Avianca nos dice que ya no hay nada que hacer, que es culpa del pasajero, y que todo se pierde, tiquetes, prueba covid, seguro, dignidad, etc.
Ó sea ellos piden comprensión por pandemia, y porque no tienen plata, y no tienen vuelos y ajá, pero cuando un pasajero necesita ayuda, porque se vio perjudicado incluso por ellos, ahí si se hacen los de la vista gorda.
Por último, Luis David Vargas aclaró que Avianca se comunicó con él y llegaron a un acuerdo.