Luna Mzn, una cliente de DaviPlata identifica en la red social X, ha expuesto una serie de graves inconvenientes con la plataforma, centrando sus quejas en un servicio al cliente que califica de «terrible» y en fallos críticos durante operaciones tan comunes como las transferencias.
¿DaviPlata tiene un mal servicio al cliente?, ¿Es mejor la competencia?.
La odisea de una usuaria con el soporte de DaviPlata
En una serie de publicaciones realizadas con pocas horas de diferencia, la cliente expresó su profunda frustración.
«DaviPlata, por favor hagan estos ajustes en atención al usuario porque en serio es terrible que no se pueda tener más información o soporte en este tipo de inconvenientes», manifestó inicialmente.
La situación escaló al punto que Luna Mzn aseguró que gestionar ayuda o soporte con la aplicación es «realmente una tortura».
La falta de canales efectivos de comunicación es uno de los puntos más álgidos de su reclamo.
Según su testimonio, DaviPlata carece de una línea de atención al usuario eficiente y tampoco ofrece soporte vía chat, lo que la llevó a calificar la actual oferta de DaviPlata como «casi obsoleta». El malestar es tal que la usuaria afirmó: «prefiero seguir usando Nequi».
Transferencia fallida y fondos en el limbo
El viacrucis de la cliente no se limitó a la falta de atención. Luna Mzn detalló un incidente específico que agudizó su descontento: un intento de transferencia desde su DaviPlata hacia una cuenta de Nequi, utilizando el servicio de Transfiya.
«Cuando intentó nuevamente la transferencia me dice que tengo fondos insuficientes. Y eso fue alrededor de las 9 a.m., ya es la 1p.m. y la Plata no se ve reflejada«, expuso.
Agregó que, aunque sospecha un posible error de su parte al ingresar los datos, le ha sido imposible verificarlo o corregirlo.
«¿Cómo es posible que en toda una mañana ha sido imposible contactar con un asesor? Hice una transferencia por Transfiya desde mi app DaviPlata a mi Nequi y la Plata no se ve reflejado.
Es más, al momento de la transferencia me indicó error«, relató la afectada, evidenciando una cadena de fallos que dejó sus fondos en un estado de incertidumbre durante horas.
Hasta el momento DaviPlata no ha emitido un comunicado.
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