El presidente de Bancolombia Juan Carlos Mora Uribe les envió un mensaje a todos los clientes del banco con más usuarios en Colombia por la caída de la App Personas el 15 de abril que generó malestar entre sus clientes.
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El Mensaje
El pasado 15 de abril nuestra App Personas estuvo fuera de servicio. Sabemos que te causamos inconvenientes y malestar.
Cumpliendo con la promesa de trabajar desde la razón, quiero contarte con total transparencia lo que nos está pasando.
Para atenderte como cliente y usuario de nuestra App personas, contamos con un aliado que de la mano de nuestro equipo humano trabaja arduamente para que estemos siempre disponibles para ti.
Cada uno de nuestros canales digitales tiene cientos de personas trabajando para prestar un servicio seguro y de calidad, lo cual requiere la actualización continua de la tecnología que los soportan.
Como parte del proceso, a principios de la semana realizamos una actualización que generó un error en la nueva versión. Hoy tenemos la App disponible y continuamos trabajando para asegurar la disponibilidad de todos los servicios.
Quiero que sepas que tu banco siempre ha estado aquí, con tu información y dinero seguro y disponible.
Personalmente, estoy trabajando sin descanso con el aliado y nuestro equipo para restablecer el servicio completo de nuestra App.
Siento profundamente no haber podido solucionar el problema en menor tiempo. Nos comprometemos de corazón a continuar mejorando nuestros procesos.
