La aerolínea Avianca fue nuevamente mencionada por una cliente enojada por su mal servicio al cliente y por sus equivocaciones que salen extremadamente costosas para sus viajeros.
Literalmente dijo ‘vengo a cagármele, es la peor aerolínea del mundo’ y animó a otros clientes a realizar denuncias públicas.
Reserva rechazada
El tormento de esta mujer comenzó cuando la aerolínea le borró su reserva del sistema, aun cuando había comprado su tiquete con anticipación.
El vuelo de New York a Bogotá con escala ‘era un vuelo de 9 horas’.
La aplicación falló a la hora de comprar el tiquete, sin embargo, le descontaron el dinero.
“Compro un tiquete por la propia aplicación de la aerolínea y me sale un error, el cobro se me fue hecho, contacto yo a servicio al cliente y estuve más de 1 hora pegada el teléfono, intentando que alguien entendiera lo que me estaba pasando y me pudiera ayudar”, afirmó la mujer.
Supuestamente el equipo de atención al cliente de Avianca le había resuelto su problema.
“Resulta que el departamento de compras me ayuda, entonces, asocian ese pago a un tiquete de una nueva reserva, me llega el código de reserva y lo pregunto una y mil veces a la persona si eso está bien, si ya yo tengo tiquetes, si eso está solucionado y me dice que sí”, agregó la mujer.
Una semana antes cuando intentó hacer el check-in, la mala noticia llegó.
Avianca no encontró la reserva y por consiguiente no tenía tiquetes.
“Llamo nuevamente por horas al teléfono, les explico la situación y me salen con que ‘mi banco no había autorizado el pago’, cuando el pago si fue hecho”.
Suponiendo que es cierto, la mujer señaló que Avianca nunca le comunicó que la transacción había sido rechazada.
“No me dijeron que la reserva había sido revocada, hasta el día de hoy reviso mi correo y no tengo ningún aviso”.
La mujer perdió su dinero con Avianca, sobre todo porque tuvo que comprar un tiquete en esa misma semana, lo que le salió casi por el doble.
Para la denunciante, Avianca está peor que las aerolíneas de bajo costo (low cost).
@muxdanni En serio no consideren a Avianca como una opcion, no pueden seguir abusando de sus clientes si no los tienen del todo ✨ #avianca #vuelos #viajar #aerolineas #travel #denuncia #viajes #viajestiktok ♬ Monkeyshine NO PERC-JP – Lt FitzGibbons Men
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